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看護師の患者さんとのコミュニケーションの取り方と信頼関係構築法！
新人看護師や、元々率先して人と話すのが苦手な人の場合、患者さんとのコミュニケーションの取り方については深く悩んでしまうかもしれません。
業務の中で自然に身につくものだと最初は気にしていなくても、ふと「私って周りのスタッフよりも患者さんとのコミュニケーションがうまくないかも・・・」と落ち込んでしまう事もあるかと思います。
もしかするとあなたも以下のような悩みを抱えて当記事をご覧頂いているのかもしれませんね。
● 「コミュニケーションを取りたがらない患者さんとはどうやって関われば良いの？」
● 「他の看護師はコミュニケーションの取り方について、本や心理学等活用してる？」
● 「患者さんとのコミュニケーションや対話ってやっぱり重要？少し苦手かも・・・」
上記のように、患者さんとのコミュニケーションに関して悩んでいる看護師は意外に多いようなので、今回はこちらの解決法に関してまとめてみました。
コミュニケーション向上に使えるサイトや、患者さんとの信頼関係構築で良くある疑問や質問などを紹介していますので、もしあなたが今現在悩んでいるようなら、是非参考にしてもらえればと思います。
患者さんとのコミュニケーションで良くある疑問と回答
では早速、患者さんと看護師がコミュニケーションを取る中でよく疑問に思う事をピックアップし、その疑問に対しての回答を紹介して行きます。
患者さんとのコミュニケーションや対話が重要な理由は？
コミュニケーションを重要視していなかったり、元々人としゃべるのがそれほど得意ではない人にとっては「そんなに大事な事かな・・・」と疑問に思うかもしれません。
しかし、基本的には患者さんとコミュニケーションを取り続ける事で信頼関係は構築されていきますし、対話がなければ機械的な治療しか出来ません。
特にお年寄りに対する看護であったり、注射や点滴をする時などは患者さんは大きな不安を抱えていますので、対話したり積極的にコミュニケーションを取る事で不安をぬぐい去る事が出来ます。
上記から、看護師のしての手技や知識を向上させるのも大事ですが、同じぐらい患者さんとのコミュニケーションは大事だと言えます。
コミュニケーションを取りたがらない無愛想な患者さんへの対処は？
中にはコミュニケーションを取りたがらない無愛想な患者さんもいますが、その場合は無理にでも話しかけた方が良いのか？は迷う所です。
ですが、患者さんも自分の病気や怪我の事、プライベートな事などで神経質になっている事もありますので、この場合は無理に話しかけなくてもかまいません。
ただ、”いつでも話しかけてこれるような雰囲気”を作っておいてあげる事は重要なので、相手が無反応であったり、しゃべるのを嫌がる場合でも、常に笑顔は絶やさない様にしましょう。
そうする事で患者さんも何かあった時は自分からコミュニケーションを取ってきますし、それでも取ってこない場合は無理に対話しなくても良いかと思います。
患者さんとのコミュニケーションに心理学は通用するか？
昔に良く勉強した人や、本などを読む事が好きな人の場合、コミュニケーションの取り方に心理学などを取り入れようと考えます。
心理学は相手の出方や心境で会話の仕方を変えたりする事で、本当の相手の気持ちを引き出す為には効果的ですが、正直な所患者さんにはあまり効果はありません。
中には応用できる心理学もあるかもしれませんが、看護師と患者さんとのコミュニケーションで重要なのは、そういった機械的なコミュニケーションではなく、毎日の挨拶と笑顔、本当に相手の事を思いやる気持ちです。
これさえ出来ていれば心理学など応用しなくても、自然と信頼関係も構築出来ますし、コミュニケーションも出来る様になります。
コミュニケーションが苦手、上手になるにはどうすればいいの？
看護師になる前の実習などで、中々患者さんに話しかけられなかったと言う人も多いかもしれません。
その時のイメージが強く、実際に看護師になってからもコミュニケーションが苦手だと言う意識をもってしまっている人も少なくありません。
コミュニケーションや対話を苦手に感じている人は、「相手にどうやって話しかければいいのだろう？」と悩んでいる人が多いのですが、相手に話しかける事ばかりを考えていては中々信頼関係は築けません。
まずは、自分自身が話しかけやすい雰囲気を作ってあげる事から始めてみてはいかがでしょうか？効果的なものを例に挙げると・・・
● 常に笑顔を絶やさない
● 挨拶は大きな声でする
● 声かけの際は手を握ったりさすったりする
● 仕事を忙しそうにこなさない
● 話しかけやすい隙を与える
上記を少しずつでも意識して行くと、高齢者の方などは特に自分から話しかけてくれるようになり、自然とコミュニケーションを取れるようになります。
コミュニケーションを上手くとれない人は、いつも忙しそうにしていたり、イライラしているのが表に出ていたり、どこかしら自分にも原因があるものです。まずは自分自身の考え方や気持ちの持ち方を変えてみましょう。
看護師のコミュニケーション向上に使えるサイト3選！
前項での良くある疑問でも紹介させていただきましたが、やはりコミュニケーションに関しては苦手意識を持っている看護師も少なくありません。
そこで、看護師のコミュニケーション能力向上に使えるサイトをご紹介したいと思います。
看護師のコミュニケーション向上に使えるサイト3選！
コミュニケーション能力やスキルを高める初心者向けトレーニングから、劇的に向上すると言われている評判の講座などを定期的に開催しています。
サイト自体も可愛らしいデザインで読み進めやすく、明日から使えるコミュニケーション術などが書かれています。
２．雑談力のきいろわ
雑談力をメインにした会話能力向上サイトで、看護師のコミュニケーションにも使えるような面白い内容の会話方法などが、ボリュームたっぷりで掲載されています。
特にコンテンツの中にある”聞き上手になる会話術・話し方のコツ”は患者さんとのコミュニケーションにも応用できるので、是非読んでみてください。
https://kiirowa.com/
コミュニケーション能力向上に欠かせない項目を30個に分けて分かり易く解説、更にチェックシートなども用意してくれているのですぐに使えます。
見出しも30個あり、自分の興味深い所から読めるのも魅力的で、是非ブックマークしておいて定期的にチェックしたいサイトです。
https://happylifestyle.com/2813
看護師の患者さんとのコミュニケーションについては、難しく考えれば考える程うまく出来ないかもしれません。
元々会話が苦手な人からすると、患者さんとのコミュニケーションが原因で落ち込んで悩んでしまう事もあるかもしれませんが、上記で紹介したサイトなどを利用する事で確実に解決する事が出来ます。
まずは苦手意識をなくすために、少しずつでも勉強してみてはいかがでしょうか。
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